Technicien(ne) support IT/ HELPDESK > Mérignac > Joboolo FR :
Société : GROUPE FACTORIA Lieu : Mérignac
AquiSys, entité du GroupeFactoria recherche son futur Talent :
Un(e) Technicien(ne)support IT Vous aurez pour missions:
L'accueil des demandes (dysfonctionnement et demandes de service) des utilisateurs :
prise en compte des appels / mails des clients, La prise en charge des alertes des outils (supervision), L'enregistrement dans un outil de gestion des demandes et incidents de fonctionnement, Qualifier les demandes :
écrire et assurer le suivi dans un outil.
Y intégrer le suivi du temps passé, Le traitement ou déclenchement des actions correspondantes :
traitement de 1er niveau des demandes et alertes des outils (diagnostic, identification, formulation, résolution), Assurer l'escalade en fonction de :
l'expertise technique, le temps nécessaire au traitement d'une demande, nécessité d'intervention sur site, Le suivi des incidents :
Inscrire l'ensemble des traitements / suivis dans l'outil de gestion des demandes, L'analyse de l'ensemble des demandes pour relancer celles ne respectant pas notre niveau de service, L'exploitation et enrichissement de la base de connaissances, Force de propositions pour mener des améliorations notamment visant à réduire le nombre de dysfonctionnements et à réduire le temps nécessaire à la résolution des demandes.
Vous avez 2 ans d'expérience dans un poste similaire en société, Vous avez des Connaissances sur les sujets suivants :
M365 ; administration PC sous Windows 10-11 Connaissances sur les sujets suivants serait un plus :
Administration N1 serveur Windows, switch et wifi, pare feu REJOIGNEZ-NOUS GROUPEFACTORIA Mérignac Expérience souhaitée
